به گزارش خبرنگار گروه اجتماعی پایگاه خبری تحلیلی «صبح توس»، محمدرضا قلندر شریف، امروز صبح در مراسم گرامیداشت روز ملی کیفیت که در سالن همایش‌های کارخانه نوآوری برگزار شد، با تأکید بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات شهری اظهار کرد: طی چهار سال اخیر یکی از موضوعات مورد توجه مدیریت شهری، ارتقای روند ارائه خدمات با هدف افزایش کیفیت و در نهایت جلب رضایتمندی مردم بوده است.

شهردار مشهد با اشاره به گستردگی خدمات شهرداری مشهد افزود: این مجموعه بیش از ۵۰۰ نوع خدمت ارائه می‌دهد و برای شناسایی دقیق وظایف و فرایندهای ارائه خدمات، کتاب جامع شرح خدمات شهرداری‌ها پس از بیش از دو سال کار کارشناسی تدوین و منتشر شده است.

وی ادامه داد: این اقدام که از سال ۱۴۰۲ در دستور کار قرار گرفت، موجب شد مشهد به‌عنوان الگویی پیشرو در کشور مطرح شود و دبیرخانه شرح خدمات و وظایف شهرداری‌ها نیز در این شهر شکل بگیرد.

حذف هزار و ۶۰۰ امضای غیرضروری در شهرداری مشهد

قلندر شریف با اشاره به اصلاح فرایندهای اداری در شهرداری مشهد خاطرنشان کرد: از مجموع بیش از پنج‌هزار و ۷۰۰ امضای موجود در فرایندهای اداری، بیش از هزار و ۶۰۰ امضا حذف شده است. همچنین بیش از ۴۰ درصد فرم‌های اداری کاهش یافته و تعداد آن‌ها از حدود دو هزار و ۷۰۰ فرم به حدود هزار و ۵۰۰ فرم رسیده است.

وی با تأکید بر ضرورت نظارت مستمر بر اصلاح فرایندها تصریح کرد: حوزه‌هایی که عملکرد مناسبی نداشته و حتی بر تعداد امضاها و فرم‌ها افزوده‌اند، باید توبیخ شوند و ممیزی دائمی برای کنترل اجرای این اقدامات داشته باشیم.

صدور پروانه ساختمانی در ۲۲ روز

شهردار مشهد با بیان اینکه تحقق تحول اداری به اراده مدیران بستگی دارد، گفت: شهرداری و مدیریت شهری جایی برای مدیر ترسو، نابلد و ایجاد نارضایتی نیست. دوره این موارد گذشته و پاسخگویی باید دقیق، سریع، منسجم و باکیفیت باشد.

قلندر شریف افزود: در سال ۱۴۰۲ صدور پروانه ساختمانی در شهرداری بین ۱۳۰ تا ۱۴۰ روز زمان می‌برد، اما با کوتاه‌سازی فرایندها و کاهش امضاها و فرم‌ها، این زمان به ۲۲ روز رسید؛ بنابراین انجام این اقدامات امکان‌پذیر است.

وی هوشمندسازی خدمات و کاهش مراجعات حضوری را از دیگر ضرورت‌های ارتقای کیفیت دانست و تأکید کرد: شهروندان باید بتوانند خدمات مورد نیاز خود را به‌صورت سیستمی و با حداقل مراجعه حضوری دریافت کنند و زمان پاسخگویی به درخواست‌های مردم کاهش یابد.

شهردار مشهد در ادامه با تأکید بر اینکه کیفیت خدمات نباید صرفاً با گزارش‌های اداری و عملکرد سازمانی سنجیده شود، عنوان کرد: سنجش کیفیت باید بر اساس رضایتمندی مردم در فضای واقعی و نه صرفاً فضای مجازی صورت بگیرد؛ باید به سمت ایجاد رضایتمندی در مردم حرکت کنیم.

قلندر شریف با اشاره به نقش مردم در اقتدار کشور خاطرنشان کرد: مردم مهم‌ترین سرمایه هستند و اگر مردم راضی نباشند، هر اقدامی که انجام شود به معنای بی‌نتیجه بودن آن است. اگر کار خالصانه برای خدا نباشد، موفق نخواهد بود و اگر هدف، خدمت نباشد، فایده‌ای نخواهد داشت.

/انتهای خبر