به گزارش خبرنگار گروه اجتماعی پایگاه خبری تحلیلی «صبح توس»، نوبتگیری برای مراجعه به پزشکان متخصص و عمومی در درمانگاه تأمین اجتماعی فارابی مشهد، به یکی از دغدغههای بیماران تبدیل شده است؛ مراجعهکنندگانی که از دشواری دسترسی به سامانه نوبتدهی اینترنتی، اعلام خطا هنگام ثبت نوبت، تکمیل سریع ظرفیت و دشواری نوبتگیری تلفنی گلایه دارند.
بر اساس اظهارات بیماران، سامانه نوبتدهی در ساعت مشخصی فعال میشود، اما برخی مراجعهکنندگان با وجود ورود به سامانه و تلاش برای ثبت اطلاعات، در مراحل مختلف با خطا مواجه میشوند و امکان نهایی کردن نوبت را پیدا نمیکنند. در برخی موارد نیز پس از چندین بار تلاش، پیام تکمیل ظرفیت نوبتدهی نمایش داده میشود.
از همین رو به سراغ تعدادی از بیمارانی که برای دریافت خدمات درمانی از این سامانه استفاده میکنند رفتیم تا درباره تجربه خود از روند نوبتگیری بگویند.
یکی از اهالی تربتحیدریه که برای دریافت خدمات درمانی به تأمین اجتماعی فارابی مشهد مراجعه کرده است، میگوید: برای گرفتن نوبت، بهویژه دندانپزشکی، باید ساعتها پشت تلفن منتظر بمانیم. برای نوبت دندانپزشکی از ساعت ۶ صبح منتظر میمانیم، اما با وجود تماسهای مکرر، ظرفیت خیلی زود تکمیل میشود.
وی ادامه میدهد: یک بار حدود ۱۰ نفر از اعضای خانواده برای گرفتن نوبت یکی از بستگانمان تلاش کردیم، اما هیچکدام موفق نشدیم. یعنی چند نفر همزمان تلاش میکنند تا برای یک بیمار نوبت بگیرند، ولی در نهایت یا سامانه اجازه ثبت نمیدهد یا ظرفیت نوبت تمام میشود.
این بیمار بیان میکند: من حدود دو سال است بیمه تأمین اجتماعی هستم، اما به دلیل همین مشکلات نوبتگیری نتوانستهام از خدمات دندانپزشکی استفاده کنم. وقتی نوبتگیری اینقدر دشوار است، بعضی افراد در ازای گرفتن نوبت مبلغی دریافت میکنند و حتی شنیدم فردی برای گرفتن نوبت تا ۲۰۰ هزار تومان میگیرد.
آقای میانسالی که به همراه پسر جوان خود برای دریافت نوبت پزشک مغز و اعصاب مراجعه کرده نیز میگوید: «چندین بار از طریق اینترنت و تلفن تلاش میکنیم، اما موفق نمیشویم. از رأس ساعت نوبتدهی وارد سامانه میشویم، اما هنگام ثبت اطلاعات و تأیید نهایی، امکان ادامه کار وجود ندارد و در نهایت اعلام میشود نوبتدهی تمام شده است.
وی ادامه میدهد: در نهایت مجبور شدیم از فردی که نوبت اینترنتی میگیرد، کمک بگیریم و برای دریافت نوبت ۱۵۰ هزار تومان پرداخت کنیم. حتی پیامی دریافت میکنیم که برای دریافت کد تأیید پذیرش باید ۱۵۰ هزار تومان واریز کنیم.
یک بیمار جوان که موفق به دریافت نوبت چشم پزشکی نشده بود، عنوان میکند: خودمان نتوانستیم نوبت اینترنتی بگیریم. به ما میگویند از افرادی که نوبت میگیرند، کمک بگیریم و حتی پیشنهاد دادند در سایت دیوار جستوجو کنیم تا فردی برایمان نوبت بگیرد.
وی بیان میکند: وقتی سامانه برای خود بیمار امکان دریافت نوبت را فراهم نمیکند، مردم مجبور میشوند از دیگران کمک بگیرند. چرا بیمار برای گرفتن یک نوبت ساده باید به واسطه، مراجعه کند؟
مادر بازنشستهای نیز درباره تجربه خود از نوبتگیری میگوید: دخترم مجبور میشود از فردی بخواهد برایمان نوبت بگیرد. بعد از جستوجو در اینترنت و سایت دیوار، فردی را پیدا میکنیم که در ازای گرفتن نوبت هزینه دریافت میکند. مبالغ مختلفی مطرح میشود و حتی تا ۲۰۰ هزار تومان هم گفته شده است.
وی ادامه میدهد: ما برای استفاده از خدمات درمانی حق بیمه پرداخت میکنیم؛ بنابراین نباید برای گرفتن خودِ نوبت پزشک هم مجبور به پرداخت هزینه جداگانه شویم. اگر ظرفیت نوبتها کم است، بهتر است تعداد نوبتها افزایش پیدا کند و اگر مشکل از سامانه است، خطاهای آن برطرف شود تا مردم بتوانند مستقیماً و بدون واسطه نوبت بگیرند.
این بیماران تأکید دارند که مشکل نوبتگیری تنها به کمبود ظرفیت محدود نمیشود و دشواری دسترسی به سامانه، خطا هنگام ثبت اطلاعات، تکمیل سریع ظرفیت و ناتوانی در دریافت نوبت تلفنی نیز باید مورد بررسی قرار گیرد.
به گفته آنان، گاهی چند نفر از اعضای یک خانواده همزمان برای گرفتن یک نوبت برای بیمار تلاش میکنند، اما موفق نمیشوند و همین موضوع زمینه مراجعه به واسطهها و پرداخت هزینههای اضافی را فراهم میکند.
بیماران از مسئولان تأمین اجتماعی و مدیریت درمانگاه فارابی مشهد میخواهند با بررسی روند نوبتدهی، مشکلات سامانه و ظرفیت نوبتها را برطرف کنند تا بیماران بتوانند بدون واسطه و پرداخت هزینه اضافی، نوبت پزشک مورد نیاز خود را دریافت کنند.
انتهای خبر/
نظرات (0)
هنوز نظری ثبت نشده است. اولین نظر را شما بگذارید!